La Municipalidad de Rafaela ha lanzado una licitación pública para la contratación de un Sistema Informático para la Gestión de Reclamos de los Ciudadanos, según lo estipulado en el Decreto N.º 57.896. El presupuesto oficial para esta iniciativa es de 102.912.000 pesos. El proyecto busca modernizar la atención ciudadana a través de una solución integral que permita gestionar solicitudes, trámites y reportes de manera centralizada y en tiempo real.
La propuesta, impulsada por la Secretaría Privada de Intendencia y Comunicación, pretende optimizar la comunicación entre los vecinos y el municipio, así como mejorar la operatividad de los servicios internos. Las ofertas para esta licitación se recibirán en la Dirección de Compras de la Municipalidad, en sobre cerrado, hasta el 24 de septiembre del corriente año.
Especificaciones técnicas
El sistema requerido por la Municipalidad debe operar bajo la modalidad de «software como servicio» (SaaS). Esto significa que el proveedor será responsable de la infraestructura, seguridad, mantenimiento y actualizaciones, lo que permitirá a la administración municipal enfocarse en la gestión sin preocuparse por los aspectos técnicos subyacentes. El plazo máximo para que el sistema esté en funcionamiento es de 30 días corridos a partir de la firma del contrato.
Entre las principales funcionalidades que deberá tener la solución, se destacan:
- Atención multicanal: El sistema debe permitir la gestión de reclamos a través de una interfaz web, aplicaciones móviles para ciudadanos y agentes municipales, y una integración con el bot municipal «Rafi».
- Gestión de órdenes de trabajo: Las solicitudes ciudadanas podrán convertirse en órdenes de trabajo que se enviarán a dispositivos móviles de los agentes, permitiendo la toma de fotografías y ubicaciones con GPS para auditar las tareas.
- Transparencia y control: El sistema debe asegurar que la información no pueda ser alterada por los usuarios y debe contar con un panel de control centralizado con indicadores de gestión en tiempo real.
- Sin límite de usuarios: Una condición obligatoria es que el sistema no tenga límite de ciudadanos ni de usuarios internos.
- Seguridad: La infraestructura debe alojarse en datacenters «World Class» con al menos la norma Tier III, garantizando la redundancia y disponibilidad del servicio en un 99.80% del tiempo. También se exigen certificados de seguridad SSL y medidas de protección contra ataques.
- Importación de datos: El proveedor deberá realizar la adaptación e importación de los datos del sistema actual al nuevo.
Requisitos y condiciones para los oferentes
Para participar, los interesados deben adquirir el pliego y presentar una serie de documentos, incluyendo el comprobante de pago del pliego y del sellado municipal, así como una garantía de mantenimiento de la oferta equivalente al 1% del presupuesto oficial.
La Municipalidad se reserva el derecho de no adjudicar la licitación al menor precio, valorando también otros criterios como el plazo de puesta en marcha del servicio y la experiencia del proveedor. A tal fin, se considerarán los proveedores que tengan el sistema implementado y en funcionamiento en al menos dos provincias de Argentina y que además se haya implementado durante el año 2025.
El pago se realizará mediante un abono mensual que será ajustado a partir del tercer mes según el Índice de Precios al Consumidor (IPC) publicado por el INDEC. El contrato tendrá una duración de 24 meses, con una posible renovación por otros 24 meses más.
La apertura de sobres se realizará en la Secretaría de Hacienda y Finanzas, y las ofertas que lleguen tarde serán rechazadas. Con esta inversión, el gobierno local busca dar un salto de calidad en la gestión de sus servicios, fortaleciendo la relación con el ciudadano y promoviendo la eficiencia en las tareas diarias.
