Cada 6 de noviembre, el Día del Bancario invita a reconocer la labor de quienes sostienen cotidianamente una actividad fundamental para el funcionamiento de la economía. Sin embargo, la celebración encuentra al sector atravesando una transformación que modifica tanto las formas de trabajar como la relación de las entidades financieras con sus clientes. En ese escenario, Cristian Inwinkelried, secretario general de la Asociación Bancaria Seccional Rafaela, propone una reflexión que trasciende la reivindicación laboral y coloca en el centro una cuestión esencial: la importancia de preservar el vínculo humano en un sistema cada vez más digitalizado.
“Ser trabajador bancario hoy significa mucho más que realizar una operación financiera. Significa tener responsabilidad, compromiso y, fundamentalmente, estar al servicio de las personas”, expresó el dirigente.
La tecnología avanza, pero el vínculo humano sigue siendo indispensable
La expansión de las aplicaciones financieras, las billeteras virtuales y los sistemas de autogestión transformó profundamente las operaciones bancarias. Para Inwinkelried, estos avances representan oportunidades que deben acompañarse, aunque advierte sobre los riesgos de relegar la atención personalizada.
“Desde la Asociación Bancaria no estamos en contra de la tecnología, todo lo contrario. Entendemos que es necesaria, que facilita muchas operaciones y que tenemos que acompañar estos cambios. Pero creemos que tiene que ser una herramienta que complemente el trabajo humano, no que lo reemplace”, sostuvo.
Su planteo encuentra fundamento en situaciones cotidianas que afectan directamente a los usuarios. Una transferencia demorada, una cuenta bloqueada o un consumo desconocido pueden convertirse en problemas difíciles de resolver cuando la única alternativa disponible es una respuesta automatizada.
“Estamos hablando del dinero de la gente, del sueldo de un trabajador, de los ahorros de una familia. No podemos permitir que alguien que necesita resolver un problema con su dinero se encuentre únicamente con una respuesta automática, sin la posibilidad de recibir atención personalizada”, señaló.
La reflexión adquiere una dimensión particular cuando recupera su propia experiencia. Inwinkelried recordó que comenzó a trabajar en atención al público cuando aparecieron los primeros cajeros automáticos y que aquella incorporación tecnológica también exigió un proceso de adaptación.
“Durante 30 años trabajé en el banco y viví desde la aparición del primer cajero automático. Acompañábamos a la gente, le enseñábamos a utilizar esos medios y siempre había una persona detrás para ayudarla”, relató.
Desde esa experiencia, sintetizó su posición con una definición que atraviesa toda su mirada sobre el futuro del sector: “La tecnología tiene que estar al servicio de las personas y no las personas al servicio de la tecnología. Modernizar no puede significar deshumanizar la atención”.
Los trabajadores y su participación en el futuro de la actividad
Las transformaciones del sistema financiero también plantean desafíos para quienes desarrollan sus tareas dentro de las entidades. La preservación del empleo, las condiciones laborales y el poder adquisitivo de los salarios, aparecen entre las principales preocupaciones de la representación sindical.
En este sentido, Inwinkelried consideró que cualquier proceso de modernización debe contemplar la experiencia y los conocimientos de quienes sostienen diariamente el funcionamiento de los bancos. “Ningún proceso de transformación puede llevarse adelante sin escuchar a los que conocen el funcionamiento de los bancos desde adentro. Los trabajadores tenemos mucho para aportar y nuestra voz se tiene que escuchar”, afirmó. En esa dirección, reivindicó la capacitación y el profesionalismo de sus compañeros, al tiempo que destacó la importancia de contar con una organización sindical capaz de acompañar los cambios sin resignar derechos.
Una banca comprometida con el desarrollo de las comunidades
Más allá de las cuestiones laborales, el dirigente puso especial énfasis en la función económica y social que cumplen las entidades financieras en ciudades como Rafaela.
“Los bancos no solamente son entidades que administran recursos y realizan operaciones financieras. Tienen que acompañar a las familias, a los trabajadores, a los comercios, a las pequeñas empresas y a todo el sector productivo”, manifestó.
También destacó el aporte tributario de las entidades con presencia territorial, particularmente a través del Derecho de Registro e Inspección (DREI), cuyos recursos contribuyen al financiamiento de servicios municipales. A su entender, esa contribución constituye una diferencia relevante frente a determinadas plataformas financieras digitales. “Necesitamos una banca que esté cerca de la gente, que dé respuestas y que acompañe el desarrollo de las comunidades”, resumió.
Finalmente, Inwinkelried dedicó un saludo especial a los trabajadores bancarios de la región y reconoció su compromiso cotidiano en un contexto que definió como complejo. También valoró la conducción nacional del gremio, encabezada por Sergio Palazzo, y su tarea en defensa de los derechos laborales.
“Sabemos que son tiempos muy difíciles, tiempos de cambios, pero tenemos una organización muy fuerte que entiende que el futuro de la actividad bancaria también se construye defendiendo el trabajo”, expresó.
Con ese mensaje, el secretario general de la Seccional Rafaela cerró su reflexión por el Día del Bancario, reivindicando una profesión que, incluso en tiempos de inteligencia artificial y operaciones digitales, conserva en el trato humano uno de sus valores fundamentales.
