La titular del área de Gestión de Reclamos, Alejandra Mambretti, remarcó la importancia del sistema 147 como herramienta para canalizar las consultas y demandas de los vecinos, en el marco de la política impulsada por el intendente Leonardo Viotti de mantener un vínculo directo con la ciudadanía.
“Para nuestro intendente es prioridad tener una comunicación directa con el vecino y poder atender todo lo que va sucediendo a nivel local. Por eso se crea esta área dentro de la Secretaría Privada de Intendencia y Comunicación”, señaló Mambretti.
El servicio funciona a través de tres modalidades: la línea telefónica 147, que ofrece atención personalizada mediante un operador; el número de WhatsApp 300270, que permite enviar fotos, videos y mensajes de audio; y la atención presencial en el dispositivo “Muni en tu barrio”, que recorre diferentes sectores de la ciudad.
Entre los reclamos más frecuentes figuran alumbrado público, bacheo, mantenimiento de calles de ripio, residuos en la vía pública y problemas en espacios verdes. “Dependiendo del tipo de solicitud, derivamos el caso al área correspondiente y hacemos un seguimiento personalizado para que el vecino reciba respuesta”, explicó.
El área recibe entre 25 y 30 comunicaciones diarias, que incluyen tanto reclamos como consultas. “Lo que los vecinos nos acercan es información que se transforma en datos para mejorar la gestión y construir políticas públicas. Además, nos permite evaluar el rendimiento de cada área municipal en el marco del programa de modernización”, destacó Mambretti.
Finalmente, la funcionaria subrayó que la participación ciudadana es clave: “Cuanto más utilicen estos canales, más rápido y mejor podremos atender las necesidades de cada barrio y de toda la ciudad”.
